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团购鼻祖Groupon的“大起大落”太阳城申博路

2018-10-16 12:43:13 来源:网络 浏览: 评论: [ ]

   Andrew Mason十年前创办了Groupon原文太阳城申博。当时他还是一个25岁左右的研究生,通过构建网站赚钱。通过这份工作,Mason遇到了科技亿万富翁Eric Lefkofsky,Mason向他提到了一个想法,希望他资助一个网站。

   成立两年,Groupon每月收入数亿美元,估值达数十亿美元。它比苹果、Facebook和谷歌增长得快。

   然后,同样迅速和戏剧性的是,它的命运发生了变化。Groupon的股价跌至IPO价格的四分之一后,Mason被解雇了,他写给员工的离职公开信也许最能回忆起他的任期:“在担任Groupon CEO四年半的紧张而精彩的工作之后,我决定要花SUNBET的时间和家人在一起。开个玩笑——我今天被解雇了。如果你想知道为什么,那大概是你没有注意。”

   这场梦的兴起和噩梦的降临,都发生在不可思议的短时间内,几乎就像是一个初创故事的漫画版。如今,Mason是一家规模小得多的公司的首席执行官,只有10名员工。它被称为Descript,主要制作转录和编辑口语音频的软件。

   2013年,大约在我和我的共同创始人创办播客公司Gimlet的同时,我遇见了Mason。因为我和Mason都从事音频业工作,所以太阳城申博相互了解了一点。他最终成为了Gimlet的天使投资者。

   直到几个月前,我在旧金山的一个工作室和他坐下来,在我的播客中,让他讲述自己的故事,太阳城申博才真正谈论了他在Groupon的经历。

我一直想问问Groupon的情况。当我20多岁的时候,我什么也做不了,更不用说经营一家有1万名员工的公司了。 

   我的意思是,整个经历现在看起来就像是个发烧的梦,好像发生在别人身上。

2006年,你还不是企业家。 

   是的,那是我回到了芝加哥大学公共政策研究生院。大约三个月前,我曾经工作过的人打电话给我说,“嘿,你为什么不辍学,我会给你一百万美元来启动这个项目。”

这太疯狂了。

   我当时在芝加哥。我不了解硅谷的企业科技文化。所以有人会给你钱这个想法完全是陌生的。

所以这位亿万富翁Eric Lefkofsky打电话给你,说他会给你一百万美元来启动—— 启动什么?

   我的想法是一个叫做Point的网站。对于用户来说,这只是一种资源,可以说,“我会做一些事情,但前提是有足够多的人和我一起做。”我在一家有线电视公司有过不愉快的经历。我很生气,因为我不能随便选择有线电视频道。我想,如果有一个网站能让我和足够多的人聚在一起,太阳城申博会给他们一个合理的财务激励,来让他们听太阳城申博的,太阳城申博会说除非你做太阳城申博想做的,否则太阳城申博都会转向竞争对手。 这也可能是为了融资——太阳城申博都会为某个事业进行融资,但只有当太阳城申博达到某个资金临界点时。

所以这就像Kickstarter、Facebook、MoveOn和Groupon都组合成一个平台?

   是的,没错。

那怎么样了? 

   我不知道我在做什么。在早期,太阳城申博会买一本关于集体行动的学术书籍,而我和几个在那里工作的人只是坐着看书。

你在读什么书?

   那个著名的社区组织者是谁?Saul Alinsky。诸如此类的东西。

当时你有多少员工?

   可能有五到七名员工,开发人员和几个社区经理型的人。

你希望发生什么,实际上发生了什么? 

   因为它太抽象了,即使太阳城申博推出,也没人知道该如何对待它。甚至太阳城申博都不知道该如何对待它。我记得在NPR上做了一次采访,他们问了一个太阳城申博正在组织的活动的例子,太阳城申博举的例子是融资10亿美元在芝加哥建造一个拱顶,以免受冬天的寒冷。对我来说,这是一篇关于如何应用模型的好文章。这很酷,但是太阳城申博没有任何好的例子来说明人们可以用这个网站做什么。最终,人们开始自己想出一些有趣的想法。其中之一是集体采购。人们会发起一项活动,让十个人打折买东西,但前提是这十个人聚在一起。

你还记得你第一次在网站上注意到这一点吗? 

   这不像被苹果砸中脑袋,你会想,这将是一笔数十亿美元的生意! 从许多方面来看,它总是感觉像是模型中最愚蠢、最没有启发性的应用。

是什么导致了团购的全面展开?

   绝望。太阳城申博已经做了大约九个月,没有增长,Eric和其他投资者说,这不会成功。太阳城申博有失去资金的风险。

Eric跟你说过这些吗? 

   我不记得确切的词,但是很明显,他觉得关闭它,把钱分发给投资者可能会更好。所以太阳城申博解雇了几个人,把太阳城申博的燃烧率降低到每月4万到5万美元。这将为太阳城申博提供一点资金,让太阳城申博可以尝试任何想法。其中一个想法是团购,太阳城申博决定就这样做了——而不是拥有这个市场——的想法是每天找到一笔交易,并通过电子邮件发送给感兴趣的人。这就是Groupon的第一个版本。当时网站叫getyourgroupon.com,因为Groupon被英国的一个人买走了。

你们在芝加哥做的第一笔交易是什么?

   太阳城申博已经到了准备推出的地步。太阳城申博对几个生意有点感兴趣,但是太阳城申博没有任何真正非常棒的东西。太阳城申博要进行的第一笔交易是叫做佳士得运动内衣之类的东西:以运动为主题的吊袜带来自太阳城申博。这太荒谬了,你必须意识到整个团队此时都处于绝望的情绪中。所以太阳城申博就想,不管怎样,尝试一些东西。

所以你离第一笔交易还有几天的时间。发生了什么?

   太阳城申博在办公室楼下的Motel Bar得到了另一笔交易。我想太阳城申博在运营的第一天就卖出了其中的20份。太阳城申博出售它们的方式是去办公楼的大厅,或者站在Motel Bar外面,分发太阳城申博印制的小明信片。我记得站在大楼里其他一些办公空间里的人后面,实际上是带着他们完成注册流程,并说,“你每天都来这里;你为什么不拿这个?”这需要大量的手工操作。

只是为了让20个人行动?

   这20个人都是很爱劳动。

你什么时候意识到这是有效的?

   如果我没记错的话,有一个寿司店,太阳城申博卖了大约500个团购券。

那你感觉怎么样?

   这非常激烈。每天,太阳城申博都会提出新的交易。太阳城申博正试图弄清楚如何在新城市启动。我还记得我和我的团队真的是为了太阳城申博将要进行的交易而奋斗。有人会说,“嘿,让太阳城申博做这个室内足球交易吧,”而其他人会说,“不,这是最愚蠢的事情——人们会讨厌它的!”太阳城申博对此非常热情。在某种程度上,太阳城申博表现得像个孩子。但是关心那么多事情是很美好的。

   当太阳城申博决定去另一个城市波士顿时,Groupon才成立六个月。太阳城申博派了几个人去那里挨家挨户地去登记一些生意。太阳城申博进入一个行业,他们说,“不要这么咄咄逼人。一周前你来过这里,太阳城申博告诉你会再联系你。”太阳城申博想,“一周前太阳城申博没有来过这里。你在说什么?”他们给了太阳城申博传单,这是第一个Groupon克隆。他们就像在太阳城申博的网站上复制了一堆文字和销售资料。完全令人震惊。我刚开始做生意。我一直以为我会成为一名音乐家,在那个世界里,太阳城申博称这种行为为剽窃。但是在商业上,这叫做竞争。我讨厌有人无耻地抄袭你做的事情来赚一大笔钱。

你最生气的是什么?

   这是我的主意,我的东西。在我生命中的那个时刻,我得到了很多满足感。感觉像是作弊。一旦模型得到验证,太阳城申博就陷入了一种情况,太阳城申博积压了九个月想要在网站上展示的人。因为太阳城申博是每天只经营一笔交易的坚定拥护者,所以太阳城申博不能满足这种需求。因此,整个模型就导致了这些竞争对手的存在来消化企业的过剩需求。

竞争是否推动了这种增长? 

   意识到如果太阳城申博不这样做,那么他们就会做,这无疑是推动增长的主要因素。感觉就像,这个巨大的机会就在那里,太阳城申博需要尽赡芸斓嘏,在其他人之前抓住它。 2009年3月或4月,太阳城申博在波士顿推出了,然后过了三个月,太阳城申博启动了第三个城市,好像是纽约还是华盛顿特区。太阳城申博继续这一进程,每月启动一个城市,然后每月启动两个城市,然后每月启动四个城市。太阳城申博想出了在一座城市启动的方法,只要不断重复即可。

   我记得当太阳城申博20或25个人的时候,一个投资者来到办公室,说,“很快这里会有100个人。”有100个人为我工作?这怎么可行?你如何管理100个人? 你一定有过这样的经历,有一天,你醒来后,发现有数百人为你工作,这种工作很有意义,很难想象这种事情会不会成为一场完整的狗屎秀。

哦,太疯狂了。在一年的时间里,太阳城申博从20人增加到了80人。你说的是在同一时期增加成千上万的人?

   是的,最难的部分实际上是20到100人。我会说这是最令人迷惑的部分。

真的吗?从0到100感觉不同于100到2000? 

   对。就像一旦你越过某个临界点,一切都感觉像是重复的过程。你与人的关系发生了变化。你开始考虑为你工作的人,而不是把每个人看作一个个体:芏嗳四愦游醇。一旦你到达某种程度,我就不再知道每个人的名字,那时候你需要重新学习如何做好你的工作。你开始阅读这些充满废话的商业书籍。

你在读那些书吗? 

   是的,我正在尽我所能去了解我到底发生了什么。

我认为会有一件事,就是突然之间你成为了CEO。这很讽刺。然后突然间,我想,不,我是。我不能再开玩笑了,因为现在每个人都在为我工作。

   我也很难接受这一点5+1+c+y+z+j+c+o+m。我记得《福布斯》写了一篇文章把太阳城申博放在了封面上,称太阳城申博是有史以来增长最快的公司。我把它挂在太阳城申博办公室的大厅里,上面放满了像Webvan和……

MySpace?

   是的,他们都是“有史以来最热门的公司”。但是所有这些公司都倒闭了。正是这种病态的玩笑,来自我对正在发生的一切疯狂的不适。

这应该是2010年,在你创办公司两年之后?

   就是那段时间,太阳城申博几乎卖掉了公司。它始于雅虎的报价。Groupon正在势如破竹;似乎看不到尽头。太阳城申博花了超过10亿美元来炒作,并且超高速的增长。然后突然之间,太阳城申博不得不抗衡这个报价。对我来说,这是世界上最没有吸引力的想法。我在考虑要建立一家将持续几代人的公司。我想这个报价开始时大约是20亿或30亿美元。太阳城申博认为这可能是一项更大的业务。离开是安全的,但是在雅虎工作的想法呢?这不是一个鼓舞人心的想法。

   但是太阳城申博必须认真对待它;董事会想认真对待这件事。雅虎开发部主管来到芝加哥。我和他一起出去吃饭,我记得和这个家伙见面时非常沮丧。那时,我已经吃素约十年了,但当点菜的时候,我想都没想,就说“我要牛排。”我在想,如果我要卖给雅虎,我会吃牛排。就这样。如果我打算卖给雅虎,拥有价值或相信事物有什么意义呢?

确切地说,卖给雅虎代表了什么? 

   是的,雅虎就是那些酷公司的坟墓。这就是太阳城申博所害怕的。我只是不想那样。我希望这件事能成功,像太阳城申博希望的那样成功,对吧?

我根据自己的经验过滤你所说的一切。我想忠于我的一些愿景,但同时我想发展公司并取得真正的成功。听起来对你来说,这是一个时刻:如果太阳城申博卖给雅虎,就代表走到了黑暗的一面。

   是的,发展一家公司就像一个有条不紊地击败你的过程。18岁的我曾听过Fugazi的演讲,对世界应该是什么样子和不应该是什么样子有着强烈的意见。一旦你经历了这样的经历,一切都会变得更加灰暗。这种对世界微妙的理解是最美好的事情,作为一个人,我从Groupon的经历中脱颖而出——仅仅意识到,人们或组织被称为邪恶、疯狂或愚蠢是多么难以解释。

所以你得到了雅虎的报价。你吃了牛排。发生了什么?

   好吧,当雅虎的事情发生的时候,太阳城申博联系谷歌说,“嘿,太阳城申博收到了雅虎的报价;你们有兴趣吗?”太阳城申博开始和他们交谈,太阳城申博非常接近达成交易。当董事会开会讨论的时候,太阳城申博正处于高速增长的顶峰。太阳城申博看着太阳城申博的数字,太阳城申博的增长速度比以往任何时候都快。太阳城申博看了一下太阳城申博从谷歌得到的报价,谷歌似乎是一个很棒的归宿。但是太阳城申博觉得做一家独立公司很有趣,太阳城申博认为这样做可以赚SUNBET的钱。

你不会被谷歌收购——本质上,你会自己变成谷歌?

   正如太阳城申博的首席运营官喜欢说的那样,太阳城申博认为自己想成为技术公司的高层,并成为互联网的财富之一。当太阳城申博做出这个决定的时候,是太阳城申博和董事会。太阳城申博坐在一个房间里讨论太阳城申博要这样做吗?太阳城申博不做吗? 我记得我认为这是一个非:玫墓鄣,也就是说,“嗯,看,他们提供了大约50亿美元。这里最糟糕的情况是什么?假设太阳城申博拒绝了。太阳城申博继续前进,公司破产,最终价值10亿美元。基于这一点,太阳城申博仍然会赚很多钱。那仍然很棒,对吧?”他们摇摇头,然后说,“Andrew,不是这样看的。”他们说:“不是这样看的。”

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所以你的想法被淘汰了。你觉得这个决定怎么样?

   太好了!我是说,这是一个艰难的决定。但是,决定扔掉这些东西,独自去做,是一件令人振奋的事情。媒体上有所有这些谣言,公司里没有人知道发生了什么。太阳城申博举行了一年一度的年终全体会议,在芝加哥的每个人——500人或SUNBET——都在剧院里,所有其他办公室的每个人都打电话来。太阳城申博以为太阳城申博会被谷歌收购,太阳城申博将在这次会议上宣布,所以太阳城申博买了500个巨大的瑜伽球,太阳城申博将在当天送给所有员工,就好像这是谷歌的礼物一样。谷歌以拥有瑜伽球而闻名——这是太阳城申博对谷歌的基本了解。

   所以太阳城申博有这些巨大的瑜伽球,但和它们没有任何关系。我走上舞台说,“嘿,伙计们,我有一些非常激动人心的消息。太阳城申博被雅虎收购了。”太阳城申博雇了一名演员来扮演雅虎CEO Carol Bartz,她距离太阳城申博很远,没有人能真正分辨出来。她出现在舞台上,人们以半震惊的方式鼓掌。所以这位女演员说“大家好,混蛋们?让你们成为团队的一员真的很兴奋!我去买些比萨饼5.1.c.y.z.j.c.o.m。我能吃四个。谁和我一起?”然后她走下舞台。

   然后我回来,说刚刚是在开玩笑! 但是太阳城申博必须想出如何处理这些瑜伽球,所以太阳城申博说,“嘿,太阳城申博有来自Salesforce的礼物,因为太阳城申博是Salesforce的大客户,他们送了太阳城申博一份圣诞礼物。”太阳城申博播放了一个视频,Aaron装扮成Salesforce的CEO,唱道,“Salesforce balls / Salesforce balls / Everybody get your Salesforce balls。”当太阳城申博把这些巨大的瑜伽球分发给礼堂里的每个人时,他唱了20分钟。就这样。我不知道太阳城申博为什么这么做。

在这次会议中,你是否也说过,“顺便说一下,太阳城申博不会被收购,太阳城申博会继续下去?”

   是的。董事会很高兴。但是太阳城申博必须上市。上市的理由是,为什么不上市呢?是什么阻止了太阳城申博? 我不知道。我并不为此疯狂。我听到关于它的各种恐怖故事。但是在出售给谷歌和上市之间,当然,我会选择上市。

仅仅作为一家大型私人公司似乎是不可能的?

   你必须在某个时候上市。太阳城申博的结构和融资方式决定了,如果太阳城申博不被收购,那是太阳城申博唯一的退出选择。

花了多少钱? 

   当公司足够大的时候,我找了一个财务顾问,我说,“嘿,我需要赚多少钱,然后我就不需要再考虑钱了?”他说1500万美元左右。所以我总是想,只要我还在位,那么谁在乎呢? 我在思考公司的价值,创造股东价值,当然还有其他的东西。但它从未回到这将如何影响我的个人财富这个问题上。

过了多久你才最终上市?

   2010年12月,太阳城申博拒绝了谷歌的报价。太阳城申博在2011年秋季上市。

最终上市是什么感觉? 

   我认为,当你上市时,你会经历90天的平静期,在这段时间里,你很难对公司发表SUNBET的意见,也很难以任何方式为公司辩护。这就像一种疯狂的欺凌。在此之前,太阳城申博是互联网的宠儿。几乎没有负面新闻,一切进展顺利。然后太阳城申博进入了这个安静的时期后,太阳城申博开始受到打击。它使整个过程从激烈但美妙的旅程变成了四面楚歌、压力很大的战斗。

美国证券交易委员会仔细审查了你的会计方法。2011年10月,一名分析师告诉美联社,“Groupon是一场灾难。这是一个很快就会暴露的秘密。”这如何影响到你管理公司的方式?

   它给我造成了很大的分心。我还想表明,我对所发生的一切负全部责任。因此,这些都不意味着以任何方式推卸责任。我是做出所有这些决定的人,所以这完全由我来负责。太阳城申博当时正在处理如此多的批评。你从那些将公司上市的人那里得到的指导是,“哦,你只要忽略了它就行:雎怨善奔鄹。” 你可以忽略股票价格,但是你的员工会非常关注股票价格。 他们会关注所有的媒体,即使你没有阅读。这将影响他们是决定留在公司还是离开公司。这不是你可以忽略的事情。

   所以很快,我和我的执行团队,50%的时间都花在了与建立一家伟大公司无关的事情上,以及与管理这一上市决定的后果所特有的事情上。它开始变得混乱。

   所以这持续了几个季度之后,我在2013年初被解雇了。

你是怎么被解雇的? 

   几名董事会成员一直在鼓动我在2012年10月被替换,但我不想。太阳城申博在第三季度末参加了董事会会议,董事会决定,“好的,Andrew,你还有一次机会。交付出色的第4季度,让太阳城申博从那里开始。但是太阳城申博仍然相信你。”两周后,当太阳城申博接到法国财务总监的电话时,我和我的首席财务官正在巴塞罗那会见一些投资者。他们忘了征收利润分享税,太阳城申博刚刚损失了1000万美元。就这样。太阳城申博错过了太阳城申博的数字。就这样结束了。我打电话给高管招聘人员,说我想招聘一名优秀的首席执行官。

那年12月,CNBC的Herb Greenberg提名你为年度最差的首席执行官,你很快就会在第四季度亏损8100万美元。你当时就知道吗?

   我觉得自己快活不下去了。我和这位高管招聘人员谈过开始这个过程——我没有和董事会讨论任何这类事情。我带着这个计划来到董事会,说:“太阳城申博将雇佣这位首席执行官,当他进来时,我会非常平静地离开来源太阳城申博。”他们说,“不,太阳城申博今天必须让你走。”只有我和两名董事会成员是友好、友善的人。两名董事会成员告诉我,“太阳城申博今天必须让你离开,太阳城申博将让另外两名董事会成员担任联合首席执行官。”我觉得这不是正确的决定。我说,“如果你们想做那个决定,你们可以,但是你们必须解雇我。”他们说,“不要让太阳城申博解雇你。自己让开。如果你让太阳城申博解雇你,你会后悔一辈子的。”我说,“不,因为这不是对的。因为如果这是你将要做的决定,你必须解雇我,我不想有一个不可信或不真实的故事。”这就是发生的事情。

当他们说你被解雇时,你有什么感觉? 

   我很难过。我哭了。我记得我哭了。

是愤怒还是悲伤? 

   我的意思是,它已经持续了很长时间——五六年。一直不停,但一切都结束了。就在那一刻,一切都结束了,而我很担心公司。我担心我的团队。我只是担心会发生什么。但在某些方面,这是一种宣泄。公司一旦上市,我就不喜欢了。现在我不在那里,我却更开心了。也就是说,如果我在同一时刻被送回同一决定,他们会说,“你想再试一次,还是想换一种方式?”出于对公司的责任感,我会一直坚持下去。

当我第一次见到你时,每个人都说我必须阅读你的离职信。

   我看着很多首席执行官们在混乱中辞职,当每个人都知道他们被解雇了,但他们仍然觉得有必要把这个门面竖起来,好像这是他们自己的选择。我只是不想在我的余生中和谎言过下去。我不想向别人介绍自己,让他们知道我是个骗子。

所以他们说,如果你让他们解雇你,你会后悔一辈子。对吗?

   不。

听起来是相反的。你对这封信满意吗?

   我很满意。我不确定我是否高兴这是我最出名的事情。人们会遇见我,说:“我喜欢你的信。”我希望人们说,“我喜欢你建立了这个伟大的公司。”我不知道其他人期待的结局是什么,也不知道成功是什么样子。你最终被神化了,你升入了首席执行官的天堂?但是对我来说,这比我想象的要多。这是一次非:玫奶舫巧瓴┚。我为太阳城申博所做的许多事情感到骄傲。

信的另一部分说,你最大的遗憾是,你让数据的缺乏超越了你对顾客最有利的直觉。你这是什么意思?

   Groupon从这些关于网站如何运作的非常严格的原则开始,真正是面向客户的。当太阳城申博扩大公司的员工规模时,他们会说,“嘿,为什么太阳城申博不试着一天做两笔交易呢?”“为什么太阳城申博不开始每天发送两封电子邮件呢?”我想,这听起来很糟糕。谁想每天从一家公司收到两封电子邮件。 他们会说,当然,这对你来说听起来很糟糕。但太阳城申博是一家数据驱动的公司,为什么不让数据来决定呢?太阳城申博为什么不做个测试呢? 太阳城申博做了一个测试,它显示,也许人们会以稍高的比率退订,但是购买量的增加会弥补这一点。你会陷入一种感觉不太对劲的境地,但这看起来确实是一个理性的决定。

   问题是,当你处于这样的高速增长状态时,你没有时间去观察数据将会发生什么。人们会以更高的比例取消订阅,然后,在你知道之前,这项服务已经变成了某种东西——如果你现在看Groupon,它已经成为了过去。这里没有真正的文案。这是一个优惠券市场。这仍然是一项服务,很多人从中获得了很多价值,但它没有以前那样的精神。

   在公司里,有些事情你必须要有信仰。这就是我从中得到的:有些事情你必须说,“对不起。我不打算看这方面的数据。这正是太阳城申博要做的。太阳城申博知道这是对的,没有什么能动摇太阳城申博。”

在创办这家公司之前,我是一名记者,每个决定都是基于我的直觉。我现在努力解决的一个问题是,你什么时候相信自己的直觉?如果有人说你的直觉是错误的,你什么时候相信这些人?你知道我的意思吗?

   我不知道答案是什么。

我希望有一个答案原文太阳城申博。

   我大部分时间只是听你说话和思考,伙计,我很高兴不再这样做了。

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